Customer reviews

Rating

94.3 % from 22236 reviews from verified customers

Rewiews by nationality:

Rewiews by office:

Latest reviews:

Cvetelin Georgiev Cvetanov (2-3 bookings)

Bulgaria

26.08.2023

Service rating:

average

Staff is really nice and behaving at professional level but about the cars don't get hooked on promises of nearly new car, our car was well used with 50k on the clock and not feel very secure at motorway speed, reported back to the staff and hopefully they take better care for next customer

Staff rating:

good

Time to pick-up/drop-off:

excellent

Car rating:

average

Maybe nearly new car but already at 50k km and possible suspension issues

Would you recommend us:

yes no

M***** L****** K******** (4-5 bookings)

Bulgaria

25.08.2023

Service rating:

average

При връщането полетът ми LH1707 на 25-и август 2023 г. беше отменен. Обадих се на номера за обслужване на Топрентакар за евентуално удължаване на наема или по-късен час на връщане. Служителката единствено ми посочи таксите за закъснение. Бих препоръчвал на фирмата ви да проявява повече гъвкавост и разбиране при подобни обстоятелства. Сега е 5:40 и се прибирам от летището, където отидох единствено да върна колата.

Staff rating:

excellent

Time to pick-up/drop-off:

good

Car rating:

good

Would you recommend us:

yes no

Top Rent A Car:

Здравейте г-н Кокушкин, Благодарим Ви за обратната връзка! Съжаляваме, че останахте недоволен от някои аспекти от наема си. Ние в Top rent a car винаги се опитваме да бъдем гъвкави по отношение на нашите клиенти, но само ако това не засяга обслужването на всички останали. Работим много внимателно по графика си, тъй като през летния сезон заетостта ни е много висока. В тази връзка винаги молим нашите клиенти да се свържат с нас предварително, ако имат нужда от удължаване на наема на кола, за да имаме време за реакция. Удължавайки наема в последния момент има риск други клиенти да останат без автомобил, което е недопустимо за нас. Ние никога няма да откажем услуга на нашите клиенти и винаги ще направим всичко възможно всеки да остане доволен и да се върне отново при нас. Искрено се надяваме на вашето разбиране и ще се радваме да ви видим отново като наш клиент. Пожелаваме Ви успешен ден! С Уважение, Top rent a car

R******* V****** (1 booking)

Bulgaria

12.08.2023

Service rating:

average

Когато получавах колата служителят бързаше да приключи час по скоро. Но не този на рецепция, а някакъв друг беше. На въпроса ми защо със зимни гуми при 37 градуса лято, получих отговор “не се притеснявай, няма да имаш проблеми” Избяга нанякъде с фразата - “айде, буса е твой” Наложи се да звъня на диспечер за да разбера как да открия пожарогасител триъгълник и жилетка. Кристалната ми топка показа откъде се зарежда гориво на буса след две почетни обиколки. Да, машината беше обслужена и готова за превоз, но с такова отношение на персонала дали ще очаквате следващия път поръчка пак? Гласът на клиента, казват, бил глас в пустиня… Един мъдър човек беше казал една фраза…”Негово Величество Пазара…” Спирам дотук.

Staff rating:

excellent

Time to pick-up/drop-off:

excellent

Car rating:

average

Would you recommend us:

yes no

Raya Gingis

Israel

10.08.2023

Service rating:

average

Staff rating:

average

Time to pick-up/drop-off:

average

Car rating:

bad

Would you recommend us:

yes no

G***** A****** P**** (1 booking)

Spain

09.08.2023

Service rating:

average

Staff rating:

average

Time to pick-up/drop-off:

average

Car rating:

excellent

Would you recommend us:

yes no

G***** H**** (2-3 bookings)

Germany

08.08.2023

Service rating:

average

При наемането на колата не получих никакво обяснение за използването на колата, дори не беше показана въпросната кола, а някаква друга паркирана кола, тъй като служителя не искаше да излезе от офиса, това е фирмената политика! При връщането беше всичко позитивно, културно и на ниво. Благодаря

Staff rating:

good

Служителя беше много културен, професионален, учтив, но не пожела да ми покаже колата,както и да обясни кратко функциите на колата. Не излезе от офиса, първо ме изпрати до погрешна кола, след това въпреки грешката си , отново ме изпрати сама до друга кола, която също трябваше до огледам. След запитване, получих отговор, че това е фирмена политика и служителите не излизат от офиса…?! Много жалко!
Много приятен и компетентен служител.

Time to pick-up/drop-off:

good

Car rating:

good

Идеална за града, икономична, на нормална цена.

Would you recommend us:

yes no

A****** P******* (1 booking)

Russia

05.08.2023

Service rating:

average

I returned a car with 5% lower fuel than I took it and I’ve got penalty 15 euros I understand it is in contract, but still it’s cruelly for 5% Also it was a problem with returning the car I wrote to the special number for returning a car in whats’app, which your staff gave me, but nobody answered me As a result a spent 20 minutes to find somebody to return the car

Staff rating:

good

Time to pick-up/drop-off:

average

Car rating:

excellent

Would you recommend us:

yes no

Top Rent A Car:

Dear Mr. Pravelev, Thank You for Your feedback. We understand that it is never pleasant to face unexpected expenses, so we describe all of our terms and conditions in detail on our website, so that all customers can anticipate their time and costs in advance. The fuel tax is standard under the conditions of all rental car companies, since according to the contract you take a car with a full tank and you must return it with a full tank. Otherwise, when preparing the car for the next rental, rent a car companies lose time for unforeseen manipulations. We hope for your understanding and we will be glad to see you again among our clients. We wish you a successful day. Top rent a car

Gabrielius Alekna (1 booking)

United States

02.08.2023

Service rating:

average

We were late to return the car by less than a day, but were charged for two extra days.

Staff rating:

good

The agent was very nice, but the process took 1,5 hours.

Time to pick-up/drop-off:

average

Car rating:

average

The trunk capacity was smaller than advertised. It said that it fits in 2 large and 3 small bags, but in reality fitted decidedly fewer. Also the lights were short and not strong enough, making driving at night somewhat challenging. However, driver-assist features were pretty good.

Would you recommend us:

yes no

Elena Groke (1 booking)

Germany

30.07.2023

Service rating:

average

Според сключеният договор трябваше да получа колата на аерогара София Т2 и да я върна там. Беше ми обяснено при пристигане че заради променени условия не мога да получа колата на аерогарата ами че трябва да бъда откарана до гаража на Toprentacar. Специално избрах услуга в интернет за наем на кола от и до аерогараСофия. След усилени дискусии ми беше позволено да върна колата на аерогарата. Toprentacar на летището работи 24/7 само че внимавайте с работното им време! Въпреки че за Т2 в интернет пише че е отворено 24ч (за Т1 работното време е от 9ч-17ч) взимат такса от 24eur aко колата се върне предварително, извън часовете за работно време на Т1! Аз върнах колата в Т2 и въпреки това ми взеха 24eur за връщане на колата в 6:50 вместо до 9:00.

Staff rating:

bad

Time to pick-up/drop-off:

average

Car rating:

good

Would you recommend us:

yes no

Frank Kaiser (1 booking)

Germany

27.07.2023

Service rating:

average

Abholung am Flughafen mit dem Shuttlebus vom Vermieter hat reibungslos geklappt. Sehr guter pick - up! Kindersitze im Shuttlebus wären natürlich auch nicht schlecht. Abgabe im Parkhaus stark verbesserungswürdig. Unsere Kinder sind 2 und 4 und wir mussten mit dem öffentlichem Shuttlebus (total überfüllt) fahren. Vorher noch das gesamte Gepäck zur Busstation schleppen. Lt. Aussage der Mitarbeiterin am Telefon wäre dies bequem möglich. Dem wiedersprechen wir komplett. Auch hier sollte (zumindest Reisende mit Kindern und älteren Leuten) eine interne Shuttlelösung angeboten werden. 3 Top Rent a car Mitarbeiter standen im Parkhaus, keiner machte Anstalten uns wirklich zu helfen. Hr. Gospodin hat nur sein Standardprogramm abgespult. Ihm war es ziemlich egal...so wäre es halt... Abgesehen davon ein sehr guter Leihwagen mit guter Ausstattung und sehr guter Qualität.

Staff rating:

average

Time to pick-up/drop-off:

good

Car rating:

excellent

Would you recommend us:

yes no

Reviews from independent websites

Customer reviews

Rewiews by nationality:

Rewiews by office:

Latest reviews: