Български 
English 
Русский 
Deutsch 
Español 
Français 
Polski 
Українська 
Hrvatski 
Ceský 
Danske 
Suomen 
Ελληνικά 
Magyar 
Svensk 
Türk 
יודיש 
Log in 
Customer reviews
Rating
94.0 %
from 14101 reviews from verified customers
Rewiews by nationality:
(9619)
(1763)
(1543)
(1492)
(467)
(438)
(393)
(315)
Latest reviews:
Valeriy Orlov
(1 booking)
Israel
15.04.2023
Service rating:
very bad
При получении автомобиля был дружелюбен и всё объяснил.
Я спросил Дениса , если мы опоздаем на 1,5-2 часа это допустимо? Так как у нас 2е маленьких детей и всё может случиться ! Он сказал нет проблем! До 4х часов можно задержать сдачу авто! Я 2 раза переспросил про задержку , если это допустимо. Денис не сказал про дополнительную оплату!
Когда приехали сдавать авто, с нас взяли дополнительные 38€ !
Я думаю это ошибка сотрудника
Спасибо
Staff rating:
average
2 раза сказал , что мы может опоздать на 2-4 часа без дополнительной оплаты! Не компетентен
Всё по делу, сказал связаться с поддержкой
Всё по делу, сказал связаться с поддержкой
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
excellent
Хороший и экономичный авто
Would you recommend us:
yes
no
David Ashley Thornton White
(over 6 bookings)
United Kingdom
07.04.2023
Service rating:
very bad
Sadly after renting from you guys about ten times now and recommending you to many ex-pats that visit Bulgaria I feel that the relationship is over as I have been penalised a days hire (€20) for being 1.5 hrs late in returning the car which was an honest problem as we had roadworks, delays and then got a bit lost after refuelling the car in Sofia. There was also a 15 minute queue to get into T2 car park itself.
Staff rating:
average
Very helpful cheerful chap that dealt with us well and very efficiently! Thankyou! :0) Tgis is the usual brilliant service I recieve from you guys!
The check-in lad that recieved the car back and then his ‘Supervisor’ Mickey were very unsympathetic and didn’t want to hear our reasons for the delay despite trying to reason with them :0( Our flight was at 1515pm so I booked the car until 12 noon allowing three hours before the flight. I did not intend on being late and had not more time to plead my case.
The check-in lad that recieved the car back and then his ‘Supervisor’ Mickey were very unsympathetic and didn’t want to hear our reasons for the delay despite trying to reason with them :0( Our flight was at 1515pm so I booked the car until 12 noon allowing three hours before the flight. I did not intend on being late and had not more time to plead my case.
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
excellent
Having to pay for a full day because of a genuine few issues, which weren’t listened to is just money making and I think you’ve lost a good customer and person that’s recommended you a lot of times.
Would you recommend us:
yes
no
G***** V********* V******
(4-5 bookings)
Bulgaria
04.04.2023
Service rating:
very bad
Сменени две коли и двете с проблеми в двигателите и светещи грешки по таблото, изключително съм разочарован този път от услугите Ви.
Staff rating:
excellent
Доволен съм от обслужването на Денис, благодаря
Доволен съм от обслужването на Денис, благодаря
Доволен съм от обслужването на Денис, благодаря
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
very bad
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Василев,
Благодарим за Вашето ревю!
Съжаляваме да чуем, че сте се сблъснали с подобен проблем по време на наема си.
Ще направим проверка по случая и ще се свържем с Вас допълнително.
Благодарим Ви за предоставената информация и Ви пожелаваме успешен ден!
Diyan Tanchev Tanchev
(over 6 bookings)
Bulgaria
03.04.2023
Service rating:
very bad
Направих резервация от Летище София до Летище София. Когато отидох да си взема колата, се оказа, че трябва да отида до Централния офис, защото съм сложил отметка, че не идвам със самолет (всъщност дойдох със самолет, но предната вечер). Централният офис не беше далеч, но първо трябваше да се върна до метрото, да го изчакам 5-6 минути, да пътувам една спирка и после да вървя багажа си по много прашен път без тротоар, по когото минаваха камиони и доста коли. Доста неприятно и ми коства половин час закъснение. Колата беше чисто нова (на 13 километра), подписах документите и ми дадоха ключа, но без да ми покажат самата кола, което ме учуди. Момчето, каза че колата е чисто нова, да я намеря на паркинга и ако има някаква забележка да кажа. По време на наема нямаше този път никакви проблеми ( при предния наем се беше откачила някаква клема и карах Варна-Бургас пред прохода без задни светлини и мигачи в гъста мъгла през нощта, което беше много рисковано). При предаването на колата се учудих, че колата не беше никак огледана за драскотини или щети по интериора, а насочено беше отворен багажника и беше вдигната кората да се търси нещо. Оказа се, че е търсен някакъв компресор, който липсва. Стана ми странно, че няма резервна гума, за което не бях инструктиран и не ми беше казано, че трябва да има генератор и някакъв спрей в багажника. Сега гледам предавателния протокол, в който пише "резервна гума (авариен комплект)". Резерва гума няма, а аз откъде да знам, че този "авариен комплект" включва спрей и компресор. Ако беше станало нещо с някоя от гумите по пътя от Бургас до София, щяхме трима човека да изпуснем полета за Германия, което щеше да огромен проблем и то не само финансов. Сега депозитът ми е блокиран и се води някаква проверка. Ако се наложи да плащам 200 лева за нещо, което не съм получил, ще е тотална схема за измама. Не ми казаха и колко време ще отнеме тази проверка и връщането на депозита. Тази ситуация ми образува непредизвикан стрес и много неприятно усещане от предоставената услуга, която бе по-принцип добра.
Staff rating:
very bad
Вижте "Оценка качеството на предоставената услуга"
Вижте "Оценка качеството на предоставената услуга"
Вижте "Оценка качеството на предоставената услуга"
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
excellent
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Танчев,
Благодарим Ви за обратната връзка!
Съжаляваме да чуем, че този наем не е минал спрямо очакванията Ви. Вие сте наш редовен клиент и ние наистина ценим нашето сътрудничество. Колегите вече провериха вашия случай и ще се свържат с вас в най-кратък срок.
Наистина се надяваме, че ще продължите да използвате нашите услуги и ще направим всичко възможно, за да върнем вашето доверие.
Пожелаваме Ви успешен ден!
С Уважение,
Top rent a car
Aleksandr Prikhozhdenko
(over 6 bookings)
Bulgaria
31.03.2023
Service rating:
very bad
Приехали на сдачу автомобиля в 20-52 в центральный офис. Сотрудник отказался приять нас и отправил в Летище, сказал что там работает круглосуточно и будет бесплатно.
При этом после нас приехала женщина на машине, и у нее машину приняли.
В Летище нам сказали, что нас обманули, и что сдать машину будет стоить 20 евро.
Пришлось искать другую парковку чтобы сдавать машину утром ( я брал на два дня, а хотел сдать через день), утром везти машину в главный офис. В результате потрачены 4 лишних часа.
Staff rating:
good
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
good
Would you recommend us:
yes
no
Alexander Kononenko
Russia
Russia
29.03.2023
Service rating:
very bad
Планировали на аредованном автомобиле поездку в Стамбул , но получили отказ во въезде в Турцию. Как оказалось на арендованном нами автомобиле Российским гражданам въезд запрещён. В итоге мы зря оплатили грин карту и на границе пришлось арендовать такси за 150 евро до аэропорта Стамбула . В следствии чего моя жена чуть не опоздала на рейс.
Staff rating:
excellent
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
excellent
Would you recommend us:
yes
no
H******* A******* B******
(4-5 bookings)
Bulgaria
21.03.2023
Service rating:
very bad
Колата беше мръсна, имаше 4 празни бутилки отзад
Staff rating:
good
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
average
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Борисов,
Благодарим за Вашия отзив!
Съжаляваме да чуем, че сте получили автомобил в мръсен вид. Ние винаги приветстваме клиентите да сигнализират веднага, ако има нещо нередно по автомобила. Като наш редовен клиент знаете, че това не е фирмената практика, понеже ние държим на високото ниво на обслужване.
Благодарим Ви за подаден сигнал и се извиняваме за причиненото неудобство.
Надяваме се да Ви видим отново и да получим възможност да върнем вашето разположение.
Няма да Ви разочарваме!
Пожелаваме Ви хубав ден и успешна седмица!
С Уважение,
Top rent a car
Silvia Nikolova Kadiyska
(4-5 bookings)
Bulgaria
15.03.2023
Service rating:
very bad
The wait time to pick up the car was an hour from the scheduled pickup time, but the agent insisted I return the car at the exact time of the reservation was made for.
The paper work I received was showing the fuel tank full with a request to return the car filled up. The fuel tank was showing missing 1/8, and I tool a photo of it in the airport parking lot as I was leaving.
The car was not mechanical in a good condition and I didn't feel safe driving it.
Driving in the mountain toward Bansko on a road marked for 90 km per hour, the car felt shaky and out of balance driving at 70 km per hours. Warning ight came on stating differential issues. I called customer service twice reporting the issue. Did not request the car to be changed, but told them I didn't feel safe driving it at high speed on a freeway.
Told them, that I would take it to a mechanic for service if they don't offer other solution.
First, I was told they would send a technician, then they called and said they will change the car.
I didn't drive the car for 2 days, until I received the replacement. I was very happy with the replacement car unit I returned it and was told I have to pay $130 euros for the car replacement and the fuel for bring it to me in Bansko.
I will dispute the charge with my credit card issuer and never use this rental car company ever again.
Last time I gave them 5 star. This time I am so terably disappointed 😞!
Staff rating:
bad
I dropped the car at the scheduled time, without a scratch and a full fuel tank, thinking I will get back my deposit. Rostislav insisted on charging me for the car replacement and extra fuel for bringing the replacement to me at Bansko.
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
very bad
The last time I gave them 5 stars, this time ZERO! RENT AT YOUR OWN RISK!
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mrs. Kadiyska,
Thank You for Your feedback.
We are very concerned about the experience you describe.
We will conduct a thorough review of your case and our representatives will contact you by email to resolve the situation.
Kind regards
Gergana Stefanova Marinova
(4-5 bookings)
Bulgaria
03.03.2023
Service rating:
very bad
Обслужването на служителите в call center е под всякаква критика.
Staff rating:
excellent
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
bad
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-жо Маринова,
Ние винаги приветстваме клиентите да се обръщат директно към нас, за да можем да им помогнем. Ще се ангажираме да направим проверка по Вашия случай. За целта, моля да ни изпратите допълнителна иформация за казуса на имейл customer.service@toprentacar.bg. Благодарим Ви!
Top Rent A Car
R**** S***** M*****
(4-5 bookings)
Israel
12.02.2023
Service rating:
very bad
We are already 5 years renting in your company.
We back and your service man request 300 ero because we passed for 1 hour to greec.
No body inform us that we cant .we assumded its union.
Nothing happen to the car and he inssist that we will get punish of 300 ero.
If somone woarn us i understand but no one warn us so why we need to be punished.
Staff rating:
very bad
Did not explained us all the forbitten.
Like that if we need to cross to greece thier is procedure
We dont need to be punish on thomthing That no one from the top car stuff did not warn us inform us
We dont need to be punish on thomthing That no one from the top car stuff did not warn us inform us
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
very bad
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mr. Matycz,
We are very surprised by your feedback, as you state that this is not the first time you use the services of our company and, like no one else, you know that we do not allow unregulated border crossings to other countries with our cars.
At the beginning of this rental, as in the past, our colleagues always notify our customers of their rights, including where customers can use the car. These conditions have been explained to you. They are also described on our website, in your voucher and in the rental agreement that you signed both on the front and on the back.
We are sorry to hear that you were disappointed, we understand that dealing with unexpected expenses is never pleasant.
We respect all of our customers and we really appreciate our company's loyal customers, but we have clear rules that we follow and we expect our customers to follow them too.
We remain available for further assistance on customer.service@toprentacar.bg
Kind regards 
