Customer reviews

Rating

94.2 % from 22253 reviews from verified customers

Rewiews by nationality:

Rewiews by office:

Latest reviews:

Jeremy Martin (1 booking)

England

15.02.2020

Service rating:

average

Hate the new desk at T1, bad signage, plus need to walk with luggage all the way to hire car park in bad weather.

Staff rating:

average

Guys need customer service training.
Guys need customer service training

Time to pick-up/drop-off:

average

Car rating:

average

Satnav out of date, had to use own Google maps.

Would you recommend us:

yes no

Paolina Sofronieva Vasileva (1 booking)

Bulgaria

11.02.2020

Service rating:

average

Staff rating:

average

При наемането но колата бях потресена от безотговорността на вашата служителка/беше момиче..а не това момче/ Колата я бях капарилала на 06.02 2020г за наемане ва 10 02.2020г При взимането долу от паркингът ви..тя беше цялата заскрежена и с отворено задно стъкло...възмутих се и вашата служителка каза че не са го били видяли...после почисти стъклата ..ок...страничните огледала обаче останаха заскрежени....взех колата и докато карах скрежта падна и видях че огледалото откъм мен е счупено...потресох се че никой нищо не ми каза..даже и не беше отбелязано в документа който ми дадохте..... Колата ми трябваше спешно и затова се обадих ва ваш оператор и му казах за стъклото..той ме успокои че те знаели....незнам точно как да го кажа...но някои не си е свършил работата...недоумявам как отдавате кола за каране със счупено оогледалооо????????????????????????????????и да не стане грешка...напомням че написаното тук не важи за този ваш служител...колата ни беше предоставена от момичеее
Страхотно мило и много внимателно момче......браво на този ваш служител

Time to pick-up/drop-off:

excellent

Car rating:

average

Would you recommend us:

yes no

Dimitar Yordanov Ganchev (1 booking)

Bulgaria

09.02.2020

Service rating:

average

Имах проблем с стикер гражданска отговорност , не беше подменен стикера на предното стълко на колата и решението което отборът ви ми предостави беше не задоволително , поискаха сам да дойда за да подменят този стикер , а според мен трябваше да изпратят екип да го подменят на место

Staff rating:

excellent

Time to pick-up/drop-off:

excellent

Car rating:

excellent

Would you recommend us:

yes no

Stephen Roy Cunningham (1 booking)

England

21.01.2020

Service rating:

average

I booked a minivan and specified in the booking I wanted to collect from Terminal 1 at Sofia Airport at 8pm. This is a 24 hour location according to website. I emailed a few days before collection to again confirm T1 at 8pm and the reply was that the booking was confirmed. Upon arriving at T1, the kiosk was empty with a sign saying "Call this number and we'll come over to assist" Well they didnt come over, they sent a van from Terminal 2 tol collect us, which took around 30 minutes from the time we arrived to the time we were collected and delivered to T2. If I had been told, I would have got the taxi direct to T2 and saved my self time waiting in the freezing cold. I was told that the woman who I have been emailing (Hristina Ivanova) has made this mistake many times. Well I'm afraid that isnt good enough. What is going to be done abou this? It's not acceptable to either lie or just be that bad at your job. Processing the booking in the terminal was slower than expected, a customer arrived after me and was finished and on the way to the car park before me. The upside is that the rate was ok, the minivan was as expected and the check in process was flawless.

Staff rating:

good

Helpful but not paricularly quick
Welcoming, helpful, and quick, which was good as it was pretty cold in the car park!

Time to pick-up/drop-off:

good

Car rating:

excellent

Be advised that Terminal 1 is not a 24 hour location at Sofia Airport. Terminal 2 is 24 hour. If you're going to collect anywhere around 8pm despite booking for T1 you should expect to have to go to T2.

Would you recommend us:

yes no

David Donald Wadst (1 booking)

Sweden

19.01.2020

Service rating:

average

Staff rating:

good

Al guys at drop of seemed angry and rude

Time to pick-up/drop-off:

good

Car rating:

good

Would you recommend us:

yes no

Dimo Todorov Chimbov

England

14.01.2020

Service rating:

average

Staff rating:

good

Time to pick-up/drop-off:

good

Car rating:

average

Would you recommend us:

yes no

S******* P***** P***** (1 booking)

Germany

10.01.2020

Service rating:

average

Staff rating:

excellent

Time to pick-up/drop-off:

excellent

Car rating:

average

Would you recommend us:

yes no

S******* N****** Z********* (4-5 bookings)

Bulgaria

27.12.2019

Service rating:

average

Нямам забележки при наемане и връщане на колата. Платихме пълна застраховка. Колата беше добре до момента, в който установихме, че предна лява гума е напълно спаднала. Резервна гума нямаше в колата. Опитахме да използваме устройството с пяната, за да закараме колата за преглед на гумата, но се оказа че запалката не работи. Позвънихме на спешния телефон, и в общи линии след многократно позвъняване съветът беше да намерим кола за да използваме чужда запалка. Намирахме се в Огняново в делничен ден и хора наоколо нямаше, нито коли, т.е. наложи се сами да се оправим както намерим за добре. Това неудобство Ни костваше време, което беше за наша сметка. Смятаме, че колите следва да бъдат по-добре проверявани преди да бъдат отдавани под наем, за се избягват подобни ситуации, както и по-адекватна реакция в подобни ситуации.

Staff rating:

excellent

Time to pick-up/drop-off:

good

Car rating:

excellent

Колата е подходяща за двама или трима човека. Багажникът е подходящ за един голям и един ръчен багаж. Колата е сравнително нова, стой много добре на пътя и е удобна както за градска среда, така и за извънградска.

Would you recommend us:

yes no

Radoslav Nikolaev Kolev (2-3 bookings)

Bulgaria

21.12.2019

Service rating:

average

Навигацията в колата ми не работеше! Още на първия ден се обадих на спешния телефон, изписан на портмонето с документите (при което чаках над 5 минути да бъда свързан, но това е друга история). От там Ваша служителка любезно ми каза, че няма какво да се направи и ще ми се обади на другия ден по обяд след като разговаря с "колегите". Последващо обаждане така и не пристигна! Отказах се да ходя по мъките и реших да ползвам навигацията на телефона си, което бе крайно неудобно, тъй като нямаше подходящо място на таблото, където да поставя смартфона си. Подразниха ме две неща: Първо, заплащам за услуга кола + навигация за период от 5 дена. Тъй като не познавам София, за мен е изключено да карам без навигация. Уви, не получих тази комплексна услугата. Дори не се направи опит за компенсация от цената на вече платената сума или поне ваучер/процент компенсация при последващо резервиране. Второ, дори не се направи опит да бъде отстранен проблема. Беше ми обещан разговор с "колегите", който така и не се осъществи. При връщането на автомобила, момчето каза, че някой е откраднал SD картата от друг автомобил и се е наложило да бъде взета картата от този, който наемам аз. Заключение: Като цяло бях изключително доволен от услугите Ви при първото си наемане на автомобил. Препоръчвах Ви на всеки свой познат, приятел или роднина и Ви представях като коректна и точна фирма, а не като "другите рентакари". Уви, след второто ми наемане на автомобил, останах със смесени чувства. На Летище София има поне 7 фирма за отдаване на автомобили под наем. Ще се замисля, дали да се доверя отново на Вас, след като бях разочарован последно предоставената ми услуга. С уважение, Радослав Колев

Staff rating:

excellent

Любезен, усмихнат и коректен служител. Личи си, че има опит в сферата и се държи като професионалист.
Любезен, усмихнат и коректен служител. Личи си, че има опит в сферата и се държи като професионалист.

Time to pick-up/drop-off:

excellent

Car rating:

good

Коректни и усмихнати служители. Наемането и връщането на автомобила става изключително бързо и лесно. Цените са привлекалени. Като минус бих добавил, че в колата ми липсваше навигацията, която бе "включена" в общата цена. Проблемът остана нерешен до последно. Като съвет към бъдещи наематели бих добавил - проверявайте на място дали всичко по колата е там и дали работи. :)

Would you recommend us:

yes no

B**** V********* B********** (1 booking)

Bulgaria

01.12.2019

Service rating:

average

Като се има предвид, че автомобила трябваше да е там за 11 часа, а дойде към 11:40 часа, можете сами да разберете защо ви поставям такава оценка на услугата. Дори и тази е прекалено добра, но все пак ви е първа издънка от както използвам услугите ви, за това няма не го отчитам като голям проблем. Бих ви препоръчал да не давате един и същи час на двама души, защото се получава доста неприятно, когато сте отишли първи, а ви пререди човек, на който сте му дали същия час за получаване на автомобил. След като знаете, че сте дали час за примерно както бях аз 11 часа, просто на следващия му дайте час 11:20 или 11:30, за да няма недоразумения като настоящото. Другия човек дойде след мен, а беше обслужен преди мен. Всичко останало си беше на ниво!

Staff rating:

excellent

Time to pick-up/drop-off:

average

Car rating:

excellent

Много добър автомобил! Ако ми се наложи бих го наел отново.

Would you recommend us:

yes no

Reviews from independent websites

Customer reviews

Rewiews by nationality:

Rewiews by office:

Latest reviews: