Български 
English 
Русский 
Deutsch 
Español 
Français 
Polski 
Українська 
Hrvatski 
Ceský 
Danske 
Suomen 
Ελληνικά 
Magyar 
Svensk 
Türk 
יודיש 
Log in 
Customer reviews
Rating
94.3 %
from 22236 reviews from verified customers
Rewiews by nationality:
(9595)
(1755)
(1543)
(1489)
(465)
(436)
(390)
(315)
Latest reviews:
A***** B****
(1 booking)
United Kingdom
12.06.2023
Service rating:
very bad
Paid to go to turkey and got turned around at border. Border control said they had many problems with this rental car company. Returned car and they started to refuse deposit £1500 because of bird muck. They are a scam company BE WARNED DO NOT USE
Staff rating:
very bad
Theif
Scandalised company.
Scandalised company.
Time to pick-up/drop-off:
very bad
Car rating:
very bad
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mr. Bryce,
We kindly ask you not to spread false information about our company, as we know and you confirmed in our office that you were not admitted to Turkey not because of the documents that our company provided, as they were completely fair, but because of your driver's license. It is only your responsibility to check which personal documents you need to cross the border. All documents for the car were in perfect order and the car could safely drive to the territory of Turkey.
We understand that such situations and abrupt changes in plans often have a negative impact on the overall impression of the trip. But, we ask you not to shift your personal responsibility and not to blame the company for problems with your personal document, and not with the documents for the car.
We remain at the disposal for further communication by email: customer.service@toprentacar.bg.
Sincerely,
Top rent a car 
Aleksandr Apolinsky
(4-5 bookings)
Estonia
11.06.2023
Service rating:
very bad
Staff rating:
average
Разговор вал хамски, я стоял в очереди1 час 15 мин. Обманул со страховкой,сказал,что ничего незнает не про букинг, не про оплату. Хотел взять двойную аренду. Со страховкой я оплатил через букинг,и онсказал что это не действует и букинг обманул меня. Вообщем потерял время и 2раза пришлось оплаить страховку.
Все отлично,омеративно и внимательно. Доброжелательно🌞
Все отлично,омеративно и внимательно. Доброжелательно🌞
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
excellent
Would you recommend us:
yes
no
Rojen Boubeguira
(4-5 bookings)
France
08.06.2023
Service rating:
very bad
Money steelling process for no damages
Staff rating:
average
I am more than 10 years cmient with top rent a car, firdt time such event! Emoilian explained that as we did not get the top rent car insurance we will have to pay a 80 eur fee for some invisible scratches, I took photos in order to sue your company in Sofia court where my friend minister will be happy to help on th process for such inacceptable behaviour; even if the crisis period partly explain that the young guy emilian is getting a bonus when he is doing such (drop of imaginery car damages) additional income for no reason. Very disapointed and I will take some of my time to publish oall documents and photos on social network, very awkard strategy to give them a bonus to the act like this!
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
very bad
No power to override a tractor
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mr. Boubeguira,
Thank You for Your feedback!
We are very happy to have you as our long-term customer and we are sorry that you had to deal with unforeseen expenses during the return of the car.
We understand that such situations are never pleasant, but as our loyal customer, you know that we never allow ourselves to charge a client unreasonably.
You returned the car with scratches on rear right spoiler and roof in rear right without a protocol from the police.
Our colleague acted solely on the basis of the terms of the contract and did not take money from you for non-existent damage. We always carefully select staff and all our representatives are professionally trained. We always check our cars before and after the rental and we also have a photo report of each new and old damage.
We hope that you will change your mind about us and we will be glad to see you again as our client.
We remain at your disposal.
Sincerely,
Top rent a car 
Asi Basin
(2-3 bookings)
Bulgaria
07.06.2023
Service rating:
very bad
ужасное обслуживание
тарелка отвалилась от колеса - не была даже укреплена пластиком
еще и меня же при полной страховке заставляют платить!!!!!!!
Хамство высшей степени!!!
Staff rating:
good
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
bad
не берите - нет никакой гарантии
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравствуйте г-н Басин,
Благодарим за Ваше ревью.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с непредвиденными расходами при возврате автомобиля. Хотим уверить Вас, что наши коллеги действовали опираясь на условия подписанного Вами договора. Так как Вы уже ранее пользовались нашими услугами, Вы знаете, что страховка не покрывает частичное отсутствие, утерю деталей или аксессуаров. Данная информация указана в договоре аренды, а так же, в условиях проката на нашем сайте.
Мы всегда заботимся о том, чтобы предоставить нашим клиентам самое качественное обслуживание, в связи с этим коллеги из технического отдела всегда тщательно проверяют наши автомобили перед тем как дать их в аренду, так как безопасность и комфорт наших клиентов играют для нас ключевую роль!
Мы остаёмся на расположении для дальнейшей коммуникации по имейлу: customer.service@toprentacar.bg
С Уважением,
Top rent a car
Vladimir Viktorov Davtchev
(1 booking)
Bulgaria
06.06.2023
Service rating:
very bad
Staff rating:
very bad
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
good
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Давчев,
Благодарим за Вашата оценка.
Моля да ни предоставите допълнителна информация по случая на имейл customer.service@toprentacar.bg, както и резервационен номер. След проверка ще се свържем с Вас. Благодарим Ви!
Top Rent A Car 
Stefan Hans Pleune
(over 6 bookings)
Netherlands
02.06.2023
Service rating:
very bad
Staff rating:
bad
Wait almost 2 hours in a line to pick up the car not normal people onprofessional and super slow ..
Oke easy and fast
Oke easy and fast
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
average
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Mr. Pleune,
Thank You for Your feedback.
We apologize that you had to wait during the registration - usually the process of picking the car up takes not more than 10 minutes.
Indeed, our office in Sofia is the most busiest of all our offices and sometimes some of our customers, who arrive at the same time have to wait for a while. As our regular customer You know that it is not a common practice. We are striving to improve our services and we have future projects to make the process faster.
We will be happy to see you soon!
Kind Regards,
Top rent a car
Valeriy Orlov
(1 booking)
Israel
15.04.2023
Service rating:
very bad
При получении автомобиля был дружелюбен и всё объяснил.
Я спросил Дениса , если мы опоздаем на 1,5-2 часа это допустимо? Так как у нас 2е маленьких детей и всё может случиться ! Он сказал нет проблем! До 4х часов можно задержать сдачу авто! Я 2 раза переспросил про задержку , если это допустимо. Денис не сказал про дополнительную оплату!
Когда приехали сдавать авто, с нас взяли дополнительные 38€ !
Я думаю это ошибка сотрудника
Спасибо
Staff rating:
average
2 раза сказал , что мы может опоздать на 2-4 часа без дополнительной оплаты! Не компетентен
Всё по делу, сказал связаться с поддержкой
Всё по делу, сказал связаться с поддержкой
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
excellent
Хороший и экономичный авто
Would you recommend us:
yes
no
David Ashley Thornton White
(over 6 bookings)
United Kingdom
07.04.2023
Service rating:
very bad
Sadly after renting from you guys about ten times now and recommending you to many ex-pats that visit Bulgaria I feel that the relationship is over as I have been penalised a days hire (€20) for being 1.5 hrs late in returning the car which was an honest problem as we had roadworks, delays and then got a bit lost after refuelling the car in Sofia. There was also a 15 minute queue to get into T2 car park itself.
Staff rating:
average
Very helpful cheerful chap that dealt with us well and very efficiently! Thankyou! :0) Tgis is the usual brilliant service I recieve from you guys!
The check-in lad that recieved the car back and then his ‘Supervisor’ Mickey were very unsympathetic and didn’t want to hear our reasons for the delay despite trying to reason with them :0( Our flight was at 1515pm so I booked the car until 12 noon allowing three hours before the flight. I did not intend on being late and had not more time to plead my case.
The check-in lad that recieved the car back and then his ‘Supervisor’ Mickey were very unsympathetic and didn’t want to hear our reasons for the delay despite trying to reason with them :0( Our flight was at 1515pm so I booked the car until 12 noon allowing three hours before the flight. I did not intend on being late and had not more time to plead my case.
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
excellent
Having to pay for a full day because of a genuine few issues, which weren’t listened to is just money making and I think you’ve lost a good customer and person that’s recommended you a lot of times.
Would you recommend us:
yes
no
G***** V********* V******
(4-5 bookings)
Bulgaria
04.04.2023
Service rating:
very bad
Сменени две коли и двете с проблеми в двигателите и светещи грешки по таблото, изключително съм разочарован този път от услугите Ви.
Staff rating:
excellent
Доволен съм от обслужването на Денис, благодаря
Доволен съм от обслужването на Денис, благодаря
Доволен съм от обслужването на Денис, благодаря
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
very bad
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Василев,
Благодарим за Вашето ревю!
Съжаляваме да чуем, че сте се сблъснали с подобен проблем по време на наема си.
Ще направим проверка по случая и ще се свържем с Вас допълнително.
Благодарим Ви за предоставената информация и Ви пожелаваме успешен ден!
Diyan Tanchev Tanchev
(over 6 bookings)
Bulgaria
03.04.2023
Service rating:
very bad
Направих резервация от Летище София до Летище София. Когато отидох да си взема колата, се оказа, че трябва да отида до Централния офис, защото съм сложил отметка, че не идвам със самолет (всъщност дойдох със самолет, но предната вечер). Централният офис не беше далеч, но първо трябваше да се върна до метрото, да го изчакам 5-6 минути, да пътувам една спирка и после да вървя багажа си по много прашен път без тротоар, по когото минаваха камиони и доста коли. Доста неприятно и ми коства половин час закъснение. Колата беше чисто нова (на 13 километра), подписах документите и ми дадоха ключа, но без да ми покажат самата кола, което ме учуди. Момчето, каза че колата е чисто нова, да я намеря на паркинга и ако има някаква забележка да кажа. По време на наема нямаше този път никакви проблеми ( при предния наем се беше откачила някаква клема и карах Варна-Бургас пред прохода без задни светлини и мигачи в гъста мъгла през нощта, което беше много рисковано). При предаването на колата се учудих, че колата не беше никак огледана за драскотини или щети по интериора, а насочено беше отворен багажника и беше вдигната кората да се търси нещо. Оказа се, че е търсен някакъв компресор, който липсва. Стана ми странно, че няма резервна гума, за което не бях инструктиран и не ми беше казано, че трябва да има генератор и някакъв спрей в багажника. Сега гледам предавателния протокол, в който пише "резервна гума (авариен комплект)". Резерва гума няма, а аз откъде да знам, че този "авариен комплект" включва спрей и компресор. Ако беше станало нещо с някоя от гумите по пътя от Бургас до София, щяхме трима човека да изпуснем полета за Германия, което щеше да огромен проблем и то не само финансов. Сега депозитът ми е блокиран и се води някаква проверка. Ако се наложи да плащам 200 лева за нещо, което не съм получил, ще е тотална схема за измама. Не ми казаха и колко време ще отнеме тази проверка и връщането на депозита. Тази ситуация ми образува непредизвикан стрес и много неприятно усещане от предоставената услуга, която бе по-принцип добра.
Staff rating:
very bad
Вижте "Оценка качеството на предоставената услуга"
Вижте "Оценка качеството на предоставената услуга"
Вижте "Оценка качеството на предоставената услуга"
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
excellent
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Танчев,
Благодарим Ви за обратната връзка!
Съжаляваме да чуем, че този наем не е минал спрямо очакванията Ви. Вие сте наш редовен клиент и ние наистина ценим нашето сътрудничество. Колегите вече провериха вашия случай и ще се свържат с вас в най-кратък срок.
Наистина се надяваме, че ще продължите да използвате нашите услуги и ще направим всичко възможно, за да върнем вашето доверие.
Пожелаваме Ви успешен ден!
С Уважение,
Top rent a car 
